返金ポリシー

返金について

カードにてお支払いの場合

クレジットカード会社によって異なりますが、返金のお手続きをしてから約7~10営業日後にお客様のカードへの返金がご確認いただけます。

ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合があります。

コンビニ支払いの場合

お客様ご指定の銀行口座へご返金致します。銀行によっても異なりますが、返金がご確認いただけるまで約7~10営業日みていただけますと幸いです。

Secret Goodnessが発送する商品の返品・交換の条件

Secret Goodnessが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品申請と対象物の発送を完了してください。なお、出品者が販売し、Secret Goodnessが発送する商品については、交換を承っておりません。

商品によっては独自の条件を設けている場合があります。詳しくは該当商品の商品ページまたは本ページ内の該当箇所をご覧ください。

注:商品が到着後30日を経過した場合は、理由に関わらず返品・交換を承ることができません。商品にトラブルや不具合がある場合は、保証の有無をご確認のうえ、保証書等に記載の保証元へ直接ご連絡ください。

Secret Goodnessの出品者が発送する商品を購入した場合は対象外です。各出品者が設定する返品・交換の条件ご確認ください。

商品別の返品・交換の条件

以下に該当する商品は独自の返品・交換の条件があります。「Secret Goodnessが発送する商品の返品・交換の条件」に加え、それぞれの項目をご覧ください。

書籍

• 本の帯の損傷や帯がないことによる理由での交換は承りません。
• 雑誌はお客様都合による返品・交換を承りません。

DVD・CD

• CDまたはDVDのケースのみに損傷がある商品は、交換用のケースをお送りします（マキシシングル、2枚組のケース、その他特殊なケースの場合、または商品自体に損傷がある場合は商品の返品・交換を承ります）。

パソコン・周辺機器、TVゲーム

• パソコン・周辺機器、およびTVゲーム機本体を返送するときは、商品に記録されたお客様の個人情報や履歴を含む情報はすべて削除し、購入前の状態に戻したうえで返送してください。返送された商品に記録された情報や履歴等が残っている場合は、当該情報・履歴等の保存、秘匿性、その他当該情報・履歴等に係る一切の権利、その他の利益は放棄されたものとみなすことにお客様は同意するものとしますのでご注意ください。
• 標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承りません。
• ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承りません。

ホーム&キッチン

• 金庫は返品・交換を承りません。

植物

• お客様都合による返品・交換は承りません。

ペット用品

• 生き物、ペット用の飲食物およびサプリメントはお客様都合による返品・交換を承りません。

ドラッグストア・ビューティー

• 医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器はお客様都合による返品・交換を承りません。

食品・飲料・お酒

• お客様都合による返品・交換は承りません。
• トラブルや不具合による返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。

おもちゃ&ホビー

• トレーディングカードは、お客様都合による返品・交換は承りません。

服&ファッション小物、シューズ&バッグ

• 試着した商品を返品した場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）および国内返送料を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。また、別途記載がある一部商品の返送料はお客様負担となります)。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。
• ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品・交換を承りません。
• 試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた状態でご返送ください。また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。
• 使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。
  • 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など）があるもの。
  • 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの。
• Secret Goodnessが販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返金いたします。お客様都合による返金は承りません。

腕時計、ジュエリー

• 試着した商品を返品した場合、価格が30万円（税込）未満の場合に限り、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）および国内返送料を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません）。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。
• ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品・交換を承りません。
• 価格が30万円（税込）以上の腕時計およびジュエリーは、初期不良の場合を除き返品・交換を承りません。
• 商品に触れる際は、汚れやさびを防ぐため手袋を着用してください。また、試着する際は手袋に加え、着用部分（手首や首など）をスカーフやハンカチ等で巻いていただき、商品が直接肌に当たらないようにしてください。
• 腕時計を試着する際は、商品を起動せずに附属物（商品タグ、保護シール、電池シートなど）は付けたままの状態で行ってください。バンドは留めず、バンドの加工やコマ詰めなどを行わないでください。
• 使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。
  • 電池シートを外したもの、充電したもの（電池式腕時計やスマートウォッチなど）。
• 腕時計を着用後に不具合があった場合、まずは保証書記載のメーカー等まで直接お問い合わせて保証サービスの内容をご確認ください。
• 商品に内蔵された電池についてはモニター電池であり、商品代金には含まれません。電池切れの場合は、まずは各メーカーへ直接お問い合わせください。
• Secret Goodnessが販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返金いたします。お客様都合による返金は承りません。

DIY・工具

• 材木、大型の木製建築資材、発動機付き商品（芝刈り機、刈り払い機など）はお客様都合による返品・交換は承りません。
• トイレ、洗面化粧台、システムキッチン、ドアはお客様都合による返品・交換を承りません。

スポーツ＆アウトドア

• スポーツウエア（水着を含む）、スポーツシューズ、スポーツバッグに該当する商品には「服&ファッション小物、シューズ&バッグストア」と同一の条件が適用されます。
• 自転車は、防犯登録を解除してから返送してください。
• 自転車は、お客様都合による返品・交換を承りません。

カー・バイク用品

• 原動機付き自転車、自動二輪車はお客様都合による返品・交換を承りません。
• カーバッテリー、バイクバッテリーはお客様都合による返品・交換を承りません。
• ヘルメットを試着の際は、着用部分に布を当てていただき、内装に整髪料や化粧などの汚れが付かないようにしてください。
• ヘルメットを試着の際は、附属物(シールド保護フィルム、商品タグなど)はつけたままの状態で行ってください。

ギフト券

• 返品・交換は承りません。

イベントチケット、サービスチケット、プリペイドカードその他プリペイド式商品

• 返品・交換は承りません。

燃料を注入または取り付けて使用する商品

• 燃料を注入または取り付け後に動作上のトラブルや不具合があった場合は、メーカーのお問い合わせ先に直接お問い合わせください。
• トラブルや不具合があった商品の返品・交換を希望される場合は、安全上の理由により、必ず燃料を取り除いてご返送ください。
• 納品書を外側に貼り付けた梱包材に入れ、二重のビニール袋で梱包してからご返送ください。

高額商品

• 高額商品とはSecret Goodnessが発送する30万円（税込）以上の商品です。
• お客様都合による返品は未使用・未開封の場合のみ承ります。理由・状態にかかわらず交換は承りません。
• 腕時計およびジュエリーの高額商品は、初期不良の場合に限り返品・交換を承ります。それ以外の理由による返品・交換は承りません。
• 高額商品のため、返品手続き後の返送時には、必ず保険付きで追跡可能な配送方法をご利用ください。オンラインでの返品手続きができない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
• お客様都合により未使用・未開封商品を返品する場合、返送料に加え、運送保険料をご負担いただきます。
• 返送された商品の状態を確認したうえで返金処理を進めるため、Secret Goodnessの通常の返金処理に比べ、返金処理が完了するまでに時間をいただきます。返金処理が完了した際にはEメールでお知らせします。

特別取扱商品（大型家具・家電 設置回収サービス対象商品を除く）

• お客様都合による返品・交換は承りません。
• 商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料は、Secret Goodnessが負担いたします。取扱手数料、階段を使った搬入費用、設置工事代金および代引手数料は全額お返しいたします。
• お届けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品・交換はお受けできません。
• メーカーにご確認後、返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。

大型家具・家電 設置回収サービス対象商品、マッサージチェア組立・設置サービス対象商品

• お客様都合による返品・交換は承りません。

• ただし商品が設置スペースに入らない場合に限り、返送料はSecret Goodnessが負担いたします。また、取扱手数料などが発生している場合は全額お返しいたします。

• 商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料は、Secret Goodnessが負担いたします。取扱手数料、階段を使った搬入費用、および設置工事代金は全額お返しいたします。
• 返金が発生する場合、返金手続きは、お客様から返品された商品をSecret Goodnessが受領した後に開始されます。なお、返金処理は、お客様が注文時に使用したお支払い方法によって、返金の方法や所要日数が異なります。
• お届けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品・交換はお受けできません。
• メーカーにご確認後、返品をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。

並行輸入品

• 価格が30万円（税込）未満の腕時計およびジュエリーのみ、在庫がある場合は交換を承ります。
• 保証期間内であれば国際保証書にある規定に従って、Secret Goodnessが指定するサービス会社での保証適用修理が受けられます。修理のお申込方法は商品に同梱されている手引きをご覧ください。なお、商品の使用による外装の傷や破損の補修などは有償サービスとなりますのでご注意ください。